Často kladené otázky
Platba: Banka / Bankový prevod - Prečo ešte nebola moja objednávka schválená?
Zaujíma vás, prečo ešte nie je schválená vaša objednávka Bank / Wire Transfer?
Sme tu, aby sme pomohli. Prosím, pozorne si prečítajte informácie nižšie.
Vybrali ste si Bank / Wire Transfer ako spôsob platby.
Ak vaša banka neponúka real-time, express, urgent alebo instant prevody, tento proces je zvyčajne nie rýchly. (Poznámka: Keď dostaneme váš prevod, náš systém ho schváli za pár sekúnd!)
Zahrnuli ste do prevodu referenciu/správu „Order XXXX“?
Ak ste to zabudli, dajte nám vedieť hneď a my manuálne vyhľadáme vašu platbu.
(Príklad obrázka zo stránky platby.)
Ak bolo všetko zadané správne — vrátane presnej sumy a čísla objednávky — náš systém ju schváli automaticky hneď, ako ju naša banka prijme.
Nie je potrebné pokračovať v vyšetrovaní nižšie!
--------
Ste pripravení pokračovať vo vyšetrovaní?
KROK 1
- Uplynuli 1–2 pracovné dni (pondelok–piatok, okrem sviatkov) od odoslania Bank / Wire Transfer prevodu?
- Odoslali ste ho ako real-time, express, urgent alebo instant platbu?
- Zabudli ste zahrnúť referenciu/správu „Order XXXX“?
Ak odpoviete „ÁNO“ na niektorú z týchto otázok, pokračujte na Krok 2.
Ak „NIE“, prosím počkajte — prevody zvyčajne trvajú 1–2 pracovné dni. Náš systém ho schváli automaticky po prijatí.
KROK 2
Potrebujeme od vás týchto 5 informácií, napíšte ich sem v textovom formáte.
1. Povinné: Meno odosielateľa na Bank / Wire Transfer prevode. (napíšte to v textovom formáte!)
2. Povinné: IBAN číslo odosielateľa. (napíšte to v textovom formáte!)
3. Povinné: Číslo objednávky RealEscort. (napíšte to v textovom formáte!)
4. Povinné: Presná suma v EURO, ktorú ste previedli. (napíšte to v textovom formáte!)
5. Povinné: Jasná fotografia potvrdenia o bankovom prevode (z webovej stránky alebo aplikácie vašej banky, nie z našej).
Všetkých 5 je potrebné, aby sme vám mohli pomôcť!
Keď dostaneme všetkých 5 informácií, manuálne vyšetríme váš Bank / Wire Transfer prevod.
- Váš ticket môže byť pridelený špecialistovi podpory alebo adminovi, pretože iba oni majú prístup k bankovým účtom.
- Môže to chvíľu trvať, ďakujeme za trpezlivosť.
Užitočné odkazy:
Všeobecne, Ako pridať číslo vašej objednávky - Sprievodca referenciou / správou
Revolut Bank - Referencia / Sprievodca správami
N26 Bank - Sprievodca referenciou / správou
Sme tu, aby sme pomohli. Prosím, pozorne si prečítajte informácie nižšie.
Vybrali ste si Bank / Wire Transfer ako spôsob platby.
Ak vaša banka neponúka real-time, express, urgent alebo instant prevody, tento proces je zvyčajne nie rýchly. (Poznámka: Keď dostaneme váš prevod, náš systém ho schváli za pár sekúnd!)
Zahrnuli ste do prevodu referenciu/správu „Order XXXX“?
Ak ste to zabudli, dajte nám vedieť hneď a my manuálne vyhľadáme vašu platbu.
(Príklad obrázka zo stránky platby.)
Ak bolo všetko zadané správne — vrátane presnej sumy a čísla objednávky — náš systém ju schváli automaticky hneď, ako ju naša banka prijme.
Nie je potrebné pokračovať v vyšetrovaní nižšie!
--------
Ste pripravení pokračovať vo vyšetrovaní?
KROK 1
- Uplynuli 1–2 pracovné dni (pondelok–piatok, okrem sviatkov) od odoslania Bank / Wire Transfer prevodu?
- Odoslali ste ho ako real-time, express, urgent alebo instant platbu?
- Zabudli ste zahrnúť referenciu/správu „Order XXXX“?
Ak odpoviete „ÁNO“ na niektorú z týchto otázok, pokračujte na Krok 2.
Ak „NIE“, prosím počkajte — prevody zvyčajne trvajú 1–2 pracovné dni. Náš systém ho schváli automaticky po prijatí.
KROK 2
Potrebujeme od vás týchto 5 informácií, napíšte ich sem v textovom formáte.
1. Povinné: Meno odosielateľa na Bank / Wire Transfer prevode. (napíšte to v textovom formáte!)
2. Povinné: IBAN číslo odosielateľa. (napíšte to v textovom formáte!)
3. Povinné: Číslo objednávky RealEscort. (napíšte to v textovom formáte!)
4. Povinné: Presná suma v EURO, ktorú ste previedli. (napíšte to v textovom formáte!)
5. Povinné: Jasná fotografia potvrdenia o bankovom prevode (z webovej stránky alebo aplikácie vašej banky, nie z našej).
Všetkých 5 je potrebné, aby sme vám mohli pomôcť!
Keď dostaneme všetkých 5 informácií, manuálne vyšetríme váš Bank / Wire Transfer prevod.
- Váš ticket môže byť pridelený špecialistovi podpory alebo adminovi, pretože iba oni majú prístup k bankovým účtom.
- Môže to chvíľu trvať, ďakujeme za trpezlivosť.
Užitočné odkazy:
Všeobecne, Ako pridať číslo vašej objednávky - Sprievodca referenciou / správou
Revolut Bank - Referencia / Sprievodca správami
N26 Bank - Sprievodca referenciou / správou
